Ja wir haben einen neuen, eigenen Shop!
Deine Anmeldedaten aus dem alten Shop kannst du nicht mehr nutzen.

Oben rechts auf der Seite findest du einen Personen-Button der zum Bereich "Mein Konto" führt. Dort kannst du dich registrieren oder mit deinen Daten anmelden.

Oben rechts auf der Seite findest du einen Personen Button, hier kannst du dir ganz einfach ein Kundenkonto anlegen. Alternativ kannst du während deines Bestellablaufs auch ein Kundenkonto anlegen.

Nein, du kannst deine Bestellung auch als Gast aufgeben ohne dir ein Kundenkonto anzulegen.

Über die Funktion Passwort Widerherstellen, kannst du mittels deiner E-Mail Adresse dein Passwort zurücksetzen und dir wird ein neues zugeschickt. Die Funktion findest du bei "Kundenkonto" und dann auf "Ich habe mein Passwort vergessen" klicken.

"Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Name, Anschrift und, soweit verfügbar, Telefonnummer (neu), Telefaxnummer und E-Mailadresse) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sende uns am besten eine Mail mit dem Widerruf an willkommen@hela.eu"

Schicke uns am besten deine ausgefüllte Widerrufserklärung an willkommen@hela.eu

Vielleicht gab es einen Abbruch im Bestell- oder Zahlprozess. Manchmal landen die Bestellbestätigungen auch im Spam Ordner deines Postfachs. Falls du weiterhin nichts erhältst, melde dich am besten bei willkommen@hela.eu

Nachträgliche Änderungen nach Absenden der Bestellungen sind nicht möglich.

Schau doch gerne mal in unserem Großkundenbereich auf der Webseite nach: https://www.hela.eu/hela-fuer-profis/

Wir bedauern, dass deine Bestellung noch nicht bei dir eingetroffen ist. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und möchten dir bei der Lösung dieses Problems behilflich sein.

Es gibt verschiedene Gründe, warum deine Bestellung Verzögerungen erfahren könnte. Einer davon ist die derzeit hohe Nachfrage nach unseren Produkten. Wir haben festgestellt, dass in letzter Zeit eine außergewöhnlich hohe Anzahl von Bestellungen eingegangen ist, und das kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und dem Versand führen.

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir mit aller Sorgfalt daran arbeiten, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Unser Team setzt alle Hebel in Bewegung, um sicherzustellen, dass deine Artikel so schnell wie möglich bei dir eintreffen.

Die Versandkosten betragen aktuell innerhalb Deutschlands 4,99 €.
Ab einem Bestellwert von 30 € versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Aktuell bieten wir nur eine Lieferung nach Deutschland an.

Wir bemühen uns deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Meistens sollte eine Bestellung 3-5 Werktage dauern. Sobald die Lieferung auf dem Weg zu dir ist, wirst du per Mail informiert.

Nachträglich kannst du deine Lieferadresse für eine Bestellung nicht ändern. In deinem Kundenkonto kannst du natürlich jeder Zeit eine neue Adresse hinterlegen.

Wir bieten die Zahlarten Kreditkart (Visa, Mastercard, American Express) und Sofort an.
Außerdem arbeiten wir daran bald noch weitere Zahlarten zu integrieren.

Die Zahlung erfolgt im letzten Schritt der Bestellung und kann von dir frei ausgewählt werden. Je nach gewählter Zahlart wirst du evtl. auf eine weitere Seite des jeweiligen Zahlungsanbieters weitergeleitet und musst die Zahlung dort abschließen. Danach wirst du an den Shop zurück geleitet.

Die Rechnung wird dir nach Bestellung automatisch per Mail zugesandt.

Nachdem du den Widerruf gesendet hast, prüfen wir diesen. Falls das Paket bereits an dich versendet ist, schicke es bitte an uns zurück. Du erhältst deine Zahlung über die gewählte Zahlart zurück erstattet.

Da unsere Pakete mit DPD verschickt werden, können wir keine Packstation beliefern. Du erhältst aber von DPD eine Information per Mail über deinen Liefertermin und kannst das Paket auch ganz bequem an einen DPD Shop in deiner Nähe umleiten und dort abholen.

Rabattcodes lassen sich nicht kombinieren, es kann also nur ein Rabattcode pro Bestellung angewendet werden.

Der Rabattcode wird im Warenkorb im Feld "Gutschein-Code" eingegeben und über den Haken hinzugefügt.

Das kann verschiedene Gründe haben:
Der Rabattcode wurde nicht über einen Click auf den Haken hinzugefügt
Der Code ist bereits abgelaufen oder der Mindestwert ist nicht erreicht
Der Rabattcode gilt nicht für die Produkte im Warenkorb

Bitte teile uns deine Produktbeanstandung unter

https://www.hela.eu/unser-unternehmen/kontakt-service/kontaktformular/

über den Kontaktgrund "Produktbeanstandung" mit. Unsere Qualitätssicherung wird sich schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern und sich wieder bei dir melden.

Wir weisen auf unseren Verpackungen daraufhin, dass der Ketchup nach der Öffnung im Kühlschrank aufzubewahren ist.
Bei einer bereits geöffneten Verpackung ist es für uns als Hersteller nicht möglich, eine bestimmte Zeitangabe zur Haltbarkeit zu machen, da diese sehr stark von einer Vielzahl von Faktoren abhängt. Selbst bei sachgemäßer Lagerung im Kühlschrank können Mikroorganismen aus der Luft dort wachsen. Die Zeit, die der Ketchup ungekühlt beim Grillfest eventuell längere Zeit sogar in der Sonne steht, beeinflusst ebenfalls die Haltbarkeit.
Erfahrungsgemäß ist eine angebrochene Ketchup-Flasche, die im Kühlschrank gelagert wird, länger als zwei Wochen haltbar.

Seit über 50 Jahren beziehen wir unser Tomatenmark für unsere Produkte nur aus den Sonnenregionen in Spanien und Portugal und nicht aus China.
Bei unserem Bio Tomaten Ketchup kommen die Bio Tomaten aus verschiedenen Regionen der EU.